ProductStar не возвращает деньги за онлайн курсы? Помощь юриста

Вместо вебинаров – записи, обещали крутых преподавателей, после покупки курса про вас забыли, а в ютубе вы нашли то же самое, но бесплатно? Вы попались на удочку маркетологов. Но не стоит отчаиваться – воспользуйтесь нашей статьей и верните деньги за некачественно оказанную услугу!

Как вернуть деньги за онлайн обучение. Помощь юриста в решении проблемы

Обучение стало популярный и удобный способ получения новых знаний и навыков. Но не всегда все проходит гладко, и пользователи сталкиваются с проблемами, связанными с качеством обучения или несоответствием обещанного с реальностью. Если вы столкнулись с такими проблемами и желаете вернуть деньги за онлайн курсы, вам помогут советы юриста. В данной статье мы рассмотрим основные шаги и рекомендации по возврату средств с помощью правовых действий.

Топ 3 причины возврата денег за онлайн обучение

Причины возврата денег за обучение могут быть разнообразными, но вот топ 3 наиболее распространенных:

Некачественное обучение

Одной из основных причин, по которой люди хотят вернуть деньги за обучение, является некачественное предоставление услуг. Это может обозначать неполное или неполноценное обучение, отсутствие необходимых материалов или доступа к ним, неправильную информацию или обещания, которые не были выполнены. Если студент считает, что обучение не соответствует ожиданиям или заявленным стандартам, он может претендовать на возврат денег.

Отмена или изменение условий обучения

Иногда обучающая компания может отменить курс или внести существенные изменения в условия обучения после того, как студент уже заплатил за него. Это может включать изменение расписания, удаление или замену ключевых материалов или преподавателей, а также изменение формата обучения (например, переход с очного на дистанционное обучение). В таких случаях студенты имеют основания для требования возврата денег или компенсации.

Технические проблемы или невозможность доступа

Еще одной причиной для возврата денег может стать невозможность получить доступ к обучению из-за технических проблем. Это может включать проблемы с платформой обучения, неполадки в системе или отсутствие поддержки со стороны провайдера при возникновении проблем с доступом. Если студент не может получить доступ к материалам или завершить курс из-за таких проблем, он имеет право на возврат денег.

План ваших действий для возврата средств:

Понимание своих прав и обязанностей

Прежде чем обратиться за помощью к юристу, важно разобраться в своих правах и обязанностях как потребителя онлайн обучения. Ознакомьтесь с договором или пользовательским соглашением, которое вы подписали перед началом обучения. Изучите политику возврата средств, условия гарантий и обязательства провайдера обучения.

Сбор доказательств (причин для возврата)

Возврат средств нужно обосновать. Для этого соберите достаточное количество доказательств, подтверждающих вашу претензию. Включите в список следующие материалы:

• Скриншоты или копии переписки с провайдером обучения, в которой вы сообщаете о проблеме и требуете возврата денег.
• Скриншоты ошибок или других технических проблем, которые могли повлиять на ваше обучение.
• Скриншоты или копии материалов обучения, которые не соответствуют заявленному качеству или содержанию.
• Свидетельства или отзывы других студентов, которые также столкнулись с проблемами и разделяют вашу точку зрения.

Обратитесь к поставщику (провайдеру)  обучения

Перед тем, как обратиться к юристу, попробуйте решить проблему напрямую с обучающей организацией. Отправьте письменное уведомление о проблеме, приложив все собранные доказательства, и потребуйте возврата средств. В большинстве случаев провайдеры обучения заинтересованы в поддержании хорошей репутации и готовы рассмотреть вашу проблему и вернуть часть средств или полную сумму.

Подготовка досудебной претензии

Если предыдущие шаги не увенчались успехом, то целесообразно показать серьезность своих намерений. Для этого вам необходимо направить почтой или принести лично вручить с отметкой о вручении – досудебную претензию.

• Если после этого онлайн-курсы вернут вам сумму, которая устроит вас, то замечательно, вы добились своего
• Если предложенная к возврату сумма вас не удовлетворяет, то целесообразно обратиться в суд. Письмо с предложением по возврату мизерной части средств – сыграет вам на руку в суде
• Если вы подали претензию, а ее проигнорировали – это будет отличным оружием в суде. Вы сможете вернуть не только свои средства, но и еще 1% суммы за каждый день просрочки по неисполнению услуги (по закону о ЗПП)

Поиск юридической помощи

Если компания отказалась вернуть вам деньги или проигнорировала ваши обращения – обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Юрист поможет вам оценить вашу ситуацию, подготовить претензию и представить ваши интересы перед провайдером обучения в судебном или досудебном порядке. Юрист проконсультирует бесплатно и сэкономит ваше время и нервы.

Когда стоит идти в суд?

В некоторых случаях может потребоваться обратиться в суд для решения спора с компанией предоставляющей обучение. Опытный юрист будет вашим представителем в суде и поможет вам собрать все необходимые доказательства, составить и подать исковое заявление, а также защищать ваши права на протяжении всего судебного процесса.

Судебная практика по спорам с онлайн курсами

В сентябре 2023 года вышла новость: Верховный суд РФ постановил, что покупатели онлайн-курсов могут требовать возврат средств за неоконченные курсы, даже если в договоре нет таких условий. Решение было принято после рассмотрения дела жителя Читы, который потребовал возврата оплаты за незавершенный курс, стоимостью 250 тысяч рублей. Нижестоящие суды возвратили ему лишь часть суммы, но Верховный суд, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, указал на право отказа от услуг в любое время с оплатой только фактических расходов продавца.

Судебная практика компании АРТА по возврату денег за онлайн курсы

К нам часто обращаются с просьбой о помощи в суде при спорах с курсами. За несколько лет работы мы одержали много побед. Вот некоторые из них: Возврат денег за онлайн обучение может быть сложной задачей, но с помощью юриста вы можете повысить свои шансы на успешное разрешение спора. Помните о важности сбора доказательств, своих правах и обязанностях, а также о возможности обращения к провайдеру обучения перед обращением в суд. Юридическая помощь поможет вам максимально защитить свои интересы и получить заслуженный возврат денежных средств за некачественное онлайн обучение.