Маркетплейсы – неотъемлемая часть рынка электронной коммерции, которая предоставляет предпринимателям уникальные возможности для продажи своих товаров широкой аудитории. Однако, как и в любых деловых отношениях, между пользователями и платформами возникают споры, которые приводят к судебным разбирательствам.
Юристы компании “Арта” помогут вам в любом вопросе: от юридической помощи покупателям маркетплейса, начала торговли на маркетплейсах до защиты ваших интересов при судебных процессах.
Вернуть деньги за покупку в маркетплейсе или интернет-магазине
Возврат денежных средств за покупку, совершенную в маркетплейсе или интернет-магазине, является актуальной темой для многих покупателей. С ростом популярности онлайн-шопинга увеличивается и количество ситуаций, когда товар не соответствует ожиданиям, имеет дефекты или просто не подходит. В таких случаях потребители имеют право на возврат товара и получение обратно уплаченных средств. Рассмотрим, какие шаги необходимо предпринять для успешного возврата денег.
Правовые основы возврата товара
Законодательство Российской Федерации четко регламентирует права потребителей при дистанционной покупке товаров.
Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если иное не предусмотрено продавцом.
Процедура возврата товара
Для начала необходимо убедиться, что товар подлежит возврату. Существует перечень товаров, которые не подлежат возврату, если они были в употреблении, например, лекарственные средства или предметы личной гигиены. Если товар не относится к таким категориям, можно приступать к возврату.
1. Изучение условий возврата. Первым делом следует ознакомиться с правилами возврата, установленными маркетплейсом или интернет-магазином. Эти правила обычно размещены на сайте в разделе “Помощь” или “Возврат товара”.
2. Составление заявления. Необходимо написать заявление о возврате товара, указав в нем все реквизиты покупки и свои контактные данные. В заявлении следует четко сформулировать свои требования: возврат товара и денежных средств.
3. Отправка товара обратно. Товар следует упаковать так, чтобы во время транспортировки он не пострадал. Важно сохранить все документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу.
4. Ожидание возврата денег. После получения товара продавцом и проверки его состояния, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Сложности при возврате товара
Иногда могут возникать сложности с возвратом товара. Например, продавец может отказаться принимать товар обратно, ссылаясь на его ненадлежащее качество или нарушение упаковки. В таких случаях покупателю следует обратиться в службу поддержки маркетплейса или интернет-магазина для разрешения конфликта.
Если же продавец продолжает отказывать в возврате, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для этого потребуется собрать все доказательства своих требований, включая корреспонденцию с продавцом, документы о покупке и отправке товара обратно, а также фотографии или видео товара.
Предотвращение проблем с возвратом
Чтобы избежать проблем с возвратом товара, рекомендуется тщательно изучать информацию о товаре перед покупкой, читать отзывы других покупателей и проверять рейтинг продавца. Также важно сохранять все документы, подтверждающие покупку и условия возврата.
Возврат денег за покупку в маркетплейсе или интернет-магазине — это право каждого потребителя. Соблюдение процедуры возврата и знание своих прав помогут избежать многих проблем и вернуть затраченные средства. В случае возникновения спорных ситуаций всегда можно обратиться за помощью к специалистам в нашу юридическую компанию или в соответствующие контролирующие органы.
Юрист для выхода на маркетплейсы
Юридическое сопровождение при выходе на маркетплейсы является важным этапом для каждого селлера, стремящегося к успешной торговле на таких платформах, как:
- Wildberries
- Ozon
- Сбермегамаркет
- Яндекс Маркет
- Казань Экспресс и прочие
Это не только помогает избежать штрафов и блокировок, но и обеспечивает правовую защиту интересов продавца. Помощь юриста при заключении договора с маркетплейсом поможет избежать большинства проблем в будущем и значительно облегчит выход на платформу.
Он доступным языком объяснит то что написано в вашем договоре.
Польза юридического сопровождения
В условиях жесткой конкуренции и строгих требований маркетплейсов, юридическое сопровождение становится неотъемлемой частью бизнес-стратегии. Оно включает в себя подготовку и проверку документов, консультации по вопросам налогообложения, защиту прав в случае споров с площадками и покупателями, а также помощь в получении необходимых сертификатов и лицензий.
Регистрация и документация
Первым шагом является регистрация бизнеса в соответствии с законодательством. В зависимости от формы собственности (ИП, ООО или самозанятость) и вида деятельности, необходимо подготовить пакет документов, включая ОКВЭД, уставные документы и другие разрешения. Для подробностей – обратитесь к нам за бесплатной консультацией.
Сертификация и маркировка товаров
Сертификация товаров и правильная маркировка — ключевые моменты для работы на маркетплейсах. Наличие сертификатов соответствия и отказных писем гарантирует, что товары могут быть допущены к продаже. Неправильная маркировка может привести к штрафам и блокировке товаров.
Соблюдение авторских прав
Важно убедиться, что продаваемые товары не нарушают авторские права и товарные знаки третьих лиц. Нарушение этих прав может привести к судебным искам и крупным штрафам.
Правила работы с маркетплейсами
Каждый маркетплейс имеет свои правила работы, которые необходимо тщательно изучить и соблюдать. Это касается оформления карточек товаров, условий возврата, правил коммуникации с покупателями и других аспектов.
Защита от штрафов и блокировок
Юридическое сопровождение помогает защитить селлера от необоснованных штрафов и блокировок со стороны маркетплейсов. Юристы могут оспаривать неправомерные санкции и представлять интересы продавца в спорах.
Посчитаем упущенную выгоду продавцов
Наши юристы помогут:
- Составить претензию к маркетплейсам за блокировку карточки товара
- Посчитают упущенную выгоду
- Составят претензию и помогут в разблокировке карточек
- При необходимости – выйдут в суд в споре с маркетплейсом
Налоговые вопросы
Правильное налогообложение — еще один аспект, требующий внимания. Юридическое сопровождение включает консультации по оптимизации налогов и помощь в ведении бухгалтерского учета.
Поддержка в спорах с покупателями
В случае возникновения споров с покупателями, юридическое сопровождение обеспечивает защиту прав и интересов селлера (продавца), помогая разрешить конфликты в рамках действующего законодательства. Юрист поможет грамотно ответить на претензию покупателя и защитит вас в суде.
Юридическое сопровождение при выходе на маркетплейсы — это комплексная защита бизнеса от множества рисков. Оно позволяет селлерам сосредоточиться на развитии своего бизнеса, минимизируя вероятность юридических проблем и финансовых потерь.
Стоимость Юридического сопровождения на аутсорсе – дешевле чем нанять в штат юриста – практиканта
